因2017年各项服务素质不达标 新邮政被资讯通信媒体发展局罚款10万元-热点新加坡

新邮政2017年的各项服务素质不达标,被资讯通信媒体发展局罚款10万元。新邮政表示接受罚款,并立即采取措施,改善服务。

资讯通信媒体发展局在文告中说,新邮政在2017年全年当中,发生九次不符合服务素质标准的事件。

根据当局规定,寄往中央商业区的基本信件,99%必须在隔一个工作日送达。中央商业区以外地区的最低标准为98%。新邮政在2017年5月,没有达到中央商业区99%的标准。

新邮政随后发声明,表示接受当局的罚款,并宣布立即采取措施改善服务。

改善措施包括:增聘邮差人数、改善邮差薪金福利、延长邮件派送时段至平日傍晚和星期六等。

新邮政总裁Paul Coutts也在声明中,对服务屡次出现失误致歉,表示听到顾客的投诉和反馈,希望能挽回顾客的信任。