在网上买东西收到货时难免会有商品不符合我们预期的情况，这时我们可以选择与卖家协商，达成一致后退款或者退货，而近日一名女大学生因为商品质量问题与客服协商，结果引起纠纷，客服凌晨打电话装鬼吓人，把买家吓得够呛，一起来看看怎么回事。

事情与沈蕾最近的网购经历有关。12月初，她在一家网络商城的店铺里，花30多元购买了一款不锈钢锅。2日发货，6日收货。发货地址显示，店铺的仓库位于广东省湛江市。收货后，沈蕾用锅熬梨汤时，发现锅壁上有一层灰。“之前特意清洗了两遍，没想到灰还是弄不掉，跟锅体粘在一起。”沈蕾认为，这款不锈钢锅有质量问题，要求退货，并由卖家承担28元的运费；但卖家却表示，所谓的灰实际上是抛光蜡，没有质量问题。

双方在商谈运费问题时，沈蕾和一名叫“珊珊”的客服人员之间发生了口角。对此，沈蕾曾多次联系店铺，要求“珊珊”向她道歉。一名客服人员告诉她，“珊珊”被领导叫走训话了，“听说是要开除她。”不过，12月13日晚，沈蕾再次登录店铺页面时，发现“珊珊”还在，“这是怎么回事，店方是在敷衍吗?”

事情后续,店铺已将装鬼客服开除并做解释

14日，记者电话联系了涉事网店，客服人员就此事进行了回应。客服人员说，这款不锈钢锅没有质量问题，如果消费者有异议，可以退货来解决。对于“珊珊”装鬼吓唬顾客一事，因“珊珊”已被开除，其中具体细节她暂时不清楚。她说，登录网店页面，现在的客服“珊珊”已经不是之前的人员，名字虽然一样，人已经换了。

小编上网一搜，发现这样奇葩的事还不在少数，不过无论怎样，希望大家遇到这样的事能冷静下来，和卖家好好沟通处理，而不是以偏激的方式做出损人不利己的事来。